سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر انازول
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى تحقيق التوازن بين حفظ حقوق العملاء وضمان سلامة وجودة المنتجات.
أولاً: المدة المسموح بها لطلب الإرجاع أو الاستبدال
- المنتج غير المفتوح: يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج المفتوح دون استخدام (غلاف الشحن الخارجي فقط): يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، شريطة عدم فتح عبوة المنتج المصنعية (العطور أو الكريمات) نهائياً وعدم وجود أي آثار استعمال.
- المنتج المفتوح والمُستخدم: لا يمكن إرجاعه أو استبداله لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة العامة.
ثانياً: متطلبات قبول الإرجاع
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغلافه المصنعي دون أي تغيير.
- توفر جميع الملحقات، والتغليف، والبطاقات كما كانت تماماً عند الاستلام.
- خلو المنتج أو عبوته من أي خدوش، كسور، أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، السوائل، أو التعرض للحرارة وسوء التخزين.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت تاريخ الاستلام ورقم الطلب خلال المدة النظامية.
ثالثاً: المنتجات المعيبة أو المتضررة أثناء الشحن
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الضرر بشكل واضح.
- يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن مجانية للعميل لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
- بعد الفحص الفني والتأكد من وجود العيب أو التلف، يحق للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج وإعادة شحنه مجاناً (حسب توفر الكمية في المخزون).
- أو استرداد كامل قيمة المنتج شاملة الرسوم إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رابعاً: تكاليف ورسوم الشحن
- في حال إرجاع أو استبدال منتج سليم (برغبة العميل):
- يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 20 ريال سعودي لإعادة المنتج إلى مستودع المتجر.
- يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 20 ريال سعودي لإعادة شحن المنتج البديل إليه.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن: يتحمل متجر أنازول كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا دون أي رسوم إضافية على العميل.
خامساً: آلية استرداد المبالغ
- تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وبحد أقصى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعنا وفحصه والتأكد من سلامته.
- يتم رد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.
- في حال الدفع عن طريق خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، يخضع الاسترداد والتسوية لسياسات تلك الجهات والشروط الخاصة بها.
